Takuu

Kielimuuli.fi tarjoaa kattavan takuun sekä laadulle että toimitusajoille.

Käsittelemme kaikki reklamaatiot yksittäistapauksena ja pyrimme aina siihen, että asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluumme. Mikäli et ole tyytyväinen työn laatuun, tarjoamme uuden käännöksen tilalle. Mikäli toinenkaan käännös ei täytä odotuksiasi, on sinulla mahdollisuus saada rahallinen hyvitys. Ohjeet työn riitauttamiseen ja korvausprosessin aloittamiseen löytyvät jäljempänä.

Mikäli käännöstyö myöhästyy luvatusta aikataulusta enemmän kuin kolmanneksen koko käännöstyölle luvatusta toimitusajasta ja viivästys ei ole asiakkaasta johtuva, korvaamme työn hinnasta vähintään 20 %.

Yleiset myyntiehdot

Nämä ehdot pätevät kaikkiin kielimuuli.fi palvelun kautta tilattuihin käännöstöihin.

Kaikki tilaukset tulee tehdä kielimuuli.fi verkkopalvelun kautta, sähköpostilla tai tavallisella postilla. Asiakas saa tilauksestaan vahvistuksen, joka sisältää tarkan hinnan sekä toimitusajan.

Kielimuuli.fi -palvelu on lähtökohtaisesti suunnattu yrityksille, siksi sivustolla esitetyt hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa. Tästä huolimatta myös yksityishenkilöt ovat tervetulleita käyttämään kielimuuli.fi -palvelua.

Mikäli dokumentin oikeanlainen kääntäminen vaatii lisätietoja, kuten esimerkkidokumenttia tai tilastotietoa tulee asiakkaan toimittaa kaikki tarvittava tällainen materiaali tilauksen yhteydessä.

Käännöksen hinta lasketaan käännettävän tekstin sanamäärän perusteella, ellei toisin ole osapuolten välillä kirjallisesti etukäteen sovittu.

Mikäli asiakas päättää peruuttaa tilauksen, on hän velvollinen korvaamaan kaiken jo tehdyn työn. Siltä osin, kun työtä ei ole ehditty aloittaa, asiakas on velvollinen korvaamaan 50 % työn hinnasta. Mikäli tilaus ehditään peruuttamaan ennen kuin se on toimitettu kääntäjälle käännettäväksi, ei asiakkaalta veloiteta maksua.

Asiakas saa laskun vastaanottaessaan käännöstyön. Laskun maksuaika on 14 päivää. Maksun myöhästyessä laskun loppusummaan lisätään muistutusmaksu 5,00 € ja viivästyskorko 7,50 %. Kielimuuli.fi voi tarkistaa ostohetkellä tilaajan luottokelpoisuuden. Tämä edellyttää joissain tapauksissa luottotietojen tarkistamista.

Kielimuuli.fi -palvelun ylläpitäjä voi niin parhaaksi katsoessaan vaatia asiakkaalta ennakkomaksua.

Myöhästyneiden laskujen vuoksi asiakkaan vireillä olevat tilaukset voidaan keskeyttää ja/tai jättää toimittamatta asiakkaalle kunnes maksu on asianmukaisesti hoidettu.

Palveluntarjoajaa ei voida pitää vastuussa valmiiden kielikäännösten tyyliseikoista. Toisin sanoen kielimuuli.fi palvelu on vastuussa käännösten kielellisestä oikeellisuudesta, mutta ei käännöksen tyyliin liittyvistä asioista. Tämä koskee erityisesti myynti- ja markkinointimateriaalien käännöstöitä, ellei asiasta ole toisin kirjallisesti etukäteen sovittu. Mikäli kielimuuli.fi -palvelun toimittamassa käännöksessä havaitaan virheitä, on palveluntarjoaja velvollinen korjaamaan virheen. Kielimuuli.fi ei vastaa virheestä johtuneista mahdollisista välillisistä kustannuksista ja virheellisistä käännöksistä korvattava summa rajoittuu asiakkaan tilauksesta maksettavaksi sovittuun summaan.

Reklamaatiot tulee esittää info@kielimuuli.fi sähköpostiosoitteeseen seitsemän päivän kuluessa käännöstyön toimituksen jälkeen. Reklamaation tulee sisältää reklamaatiota selventävä saateteksti, kaikki käännöstyötä varten asiakkaan toimittama dokumentaatio ja käännöstyö, jota reklamaatio koskee. Mikäli asiakas ei esitä reklamaatiota seitsemän päivän määräajassa, katsotaan käännöstyö hyväksytyksi asiakkaan puolelta.

Kaikki reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti. Kielimuuli tarjoaa korjatun käännöstyön asiakkaalle. Mikäli virhe ei ole vähäinen, voidaan asiakkaalle tarjota myös hinnanalennusta. Palveluntarjoajalla on oikeus oman harkintansa mukaan määritellä virheen laatu sekä tarjotun hinnanalennuksen suuruus.

Palveluntarjoaja ei ole vastuussa myöhästymisistä, jotka aiheutuvat tämän vaikutusmahdollisuuksien ulottumattomissa olevista seikoista. Tällaisia voivat olla esimerkiksi laiterikosta aiheutuneet palvelukatkokset ja tietoliikenneyhteyskatkot. Mikäli käännöstyön toimittaminen tapahtuu myöhässä tällaisesta seikasta johtuvasta syystä, ei asiakkaalla ole oikeutta hinnan alennukseen.

Mikäli käännöstyön toimittaminen myöhästyy palveluntarjoajan toiminnasta johtuen enemmän kuin kolmanneksen koko käännöstyölle luvatusta toimitusajasta, on asiakkaalla oikeus saada hinnanalennusta, jonka suuruus on vähintään 20 % ja korkeintaan 100 % käännöstyön laskutettavasta loppusummasta. Lopullinen hinnanalennus sovitaan asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä tapauskohtaisesti.

Yksittäiset tai vähäiset virheet käännöstyössä eivät automaattisesti johda koko tehdyn käännöstyön hylkäämiseen ja kokonaan uuden korvaavan käännöksen teettämiseen. Palveluntarjoajalla on, niin parhaaksi katsoessaan, oikeus korjata virheet suoraan jo aiemmin palautettuun käännöstyöhön.

Kaikki oikeudet käännöstyöhön pysyvät palvelun tarjoajalla kunnes asiakas on suorittanut käännöstyöstä sovitun maksun. Palvelun tarjoajalla on oikeus estää julkaisemasta käännettyä materiaali, mikäli asiakas ei ole suorittanut asianmukaisesti maksuvelvoitettaan.

Asiakas vastaa itse siitä, että tällä on kaikki oikeudet toimittaa kaikki käännettävä materiaali kielimuuli.fi palvelussa.

Palvelun käytöstä aiheutuviin riitoihin sovelletaan Suomen lakia. Kaikki tätä sopimusta koskevat erimielisyydet, joita ei voida neuvotteluteitse sopia, ratkaistaan Etelä-Karjalan käräjäoikeudessa.

Kielimuuli.fi -palvelussa käytetään evästeitä (Eng. Cookies). Evästeiden avulla verkkopalvelua voidaan kehittää edelleen aiempaa käyttäjäystävällisemmäksi. Kielimuuli.fi -verkkopalvelussa evästeiden tehtävä on helpottaa, parantaa ja nopeuttaa asiointikokemusta. Evästeitä voidaan käyttää lisäksi parempien tarjousten ja henkilökohtaisempien tuotesuositusten tarjoamiseksi Asiakkaalle. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka kielimuuli.fi -palvelun verkkopalvelin tallentaa Käyttäjän kiintolevylle. Osa kielimuuli.fi -verkkopalvelun sisällöstä saattaa edellyttää evästeiden hyväksymistä toimiakseen. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden käytön selaimen asetuksista. Tällöin Palveluntarjoaja ei voi kuitenkaan taata, että verkkosivuston kaikki ominaisuudet ovat Käyttäjän ulottuvilla.

Tietosuojaseloste

Kielimuuli.fi (”Rekisterinpitäjä”) kunnioittaa yksityisyyden suojaa ja on sitoutunut suojaamaan palvelua käyttävien henkilöiden (”Käyttäjä”) yksityisyyttä. Tässä tietosuojaselosteessa informoidaan Rekisterinpitäjän Käyttäjiä koskevien henkilötietojen käsittelystä ja Rekisterinpitäjän tietosuojakäytännöistä. Henkilötiedoilla tarkoitetaan sellaisia Käyttäjää koskevia tietoja, jotka voidaan tunnistaa tiettyä käyttäjää koskeviksi, kuten nimi, osoite ja sähköpostiosoite.

Kerätty tieto

Rekisterissä ylläpidetään Käyttäjien seuraaviin ryhmiin kuuluvia tietoja:

• nimi- ja osoitetiedot
• puhelinnumero(t)
• sähköpostiosoite
• henkilötunnus
• kansalaisuus
• syntymäaika
• sukupuoli
• IP-osoite
• pankkiyhteydet

Tiedot kerätään Käyttäjältä itseltään palvelun käytön alussa. Lisäksi tietoja voidaan päivittää ja täydentää palvelun käytön aikana. Rekisterinpitäjä poistaa rekisteristä palvelun järjestämisen kannalta tarpeettomat tiedot säännöllisesti, vähintään kerran vuodessa.

Rekisterinpitäjä voi omasta aloitteestaan tai Käyttäjän pyynnöstä täydentää, korjata tai poistaa epätäydellisiä, epätarkkoja tai vanhentuneita henkilötietoja. Rekisterin pitäjällä on oikeus säilyttää keräämiään tietoja rajoittamattoman ajan.

Luottamuksellisuus

Rekisterinpitäjä tekee kaiken voitavansa taatakseen asiakasdokumenttien sekä asiakastietojen luottamuksellisen käsittelyn.

Tietojen luovuttaminen

Kaikki Kielimuuli.fi palveluun toimitetut tiedot käsitellään luottamuksellisesti, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille lukuun ottamatta niihin käännöstöihin liittyvää dokumentaatiota, joiden kääntämisen suorittavat palveluntarjoajan alihankkijat. Tällöinkin tietoa luovutetaan ainoastaan niin paljon kuin on tarpeellista käännöstyön suorittamiseksi. Kielimuuli.fi palvelun kääntäjät asuvat eri puolilla maailmaa, joten tietoja voidaan luovuttaa sekä EU- ja ETA-alueen sisälle että sen ulkopuolelle.

Poikkeuksen tietojen luovutukselle tekevät tilanteet, joissa palveluntarjoaja on lain perusteella velvoitettu luovuttamaan tiedot esimerkiksi viranomaiselle.

Tarkastusoikeus

Käyttäjällä on oikeus tarkastaa häntä koskevat rekisterissä olevat tiedot maksutta kerran vuodessa. Kun Käyttäjä käyttää tarkastusoikeuttaan, hänen tulee lähettää allekirjoitettu tarkastuspyyntö Rekisterinpitäjälle jäljempänä mainittuun osoitteeseen.

Muutokset

Tähän tietosuojaselosteeseen voi tulla muutoksia, jotka julkaistaan kielimuuli.fi -palvelun verkkosivustolla. Rekisterinpitäjä informoi asiakasta olennaisista muutoksista kirjallisesti sähköpostilla, postitse tai julkaisemalla tiedon muutoksista kielimuuli.fi -verkkosivustolla.

Rekisterin suojaaminen

Rekisteri säilytetään Rekisterinpitäjän salasanoin suojatuilla palvelimilla, jolloin pääsy niiden sisältämiin tietoihin on vain Rekisterinpitäjällä. Tietojen käyttö on suojattu käyttäjätunnuksin ja salasanoin. Rekisteri on suojattu tarpeellisilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä. Tiedot kerätään yhteisiin tietokantoihin, jotka ovat suojattuja käyttäjätunnuksella, salasanalla ja muilla teknisillä keinoilla. Palvelimet, joilla ylläpidetään tietokantoja, sijaitsevat lukituissa tiloissa. Tietokantoja pääsevät käsittelemään vain Rekisterinpitäjän siihen erikseen valtuuttamat henkilöt.

Rekisterin pitäjä

Käyttäjällä on mahdollisuus koska tahansa ottaa yhteyttä Rekisterinpitäjään allaolevin yhteystiedoin.

TinyGiant Oy

2626893-7
Suntionkuja 7, 55120 Imatra
010 5044 100